Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den elektronischen Versandhandel
NEO Apotheke, Friedrich Karl Strasse 23, 12103 Berlin

Inhaltsverzeichnis
1 Allgemeines und Geltungsbereich
2 Vertragsschluss
3 Bestellprozess und Korrektur von Eingabefehlern
4 Lieferbeschränkungen und Abgabemengen
5 Bestellung von rezeptpflichtigen Medikamenten
6 Beratung
7 Verfügbarkeit und Arzneimittelsicherheit
8 Vertragsspeicherung und Kundenkonto
9 Versand und Übergabe
10 Preise, Zahlung und Fälligkeit
11 Eigentumsvorbehalt
12 Widerrufsrecht
13 Haftung und Gewährleistung
14 Datenschutz
15 Informationen zum Batteriegesetz / Elektrogesetz
16 Links
17 Alternative Streitbeilegung
18 Schlussbestimmungen

1 Allgemeines und Geltungsbereich
(1) Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Online-Shops (nachfolgend „Online Shop“ genannt) für die NEO Apotheke unter [www.berlin-leaf.de, www.cantoura.de, www.neoapothekeberlin.de] sowie alle damit zusammenhängenden Bestellungen, Lieferungen und Leistungen.
(2) Vertragspartner ist die NEO Apotheke (nachfolgend „Anbieter“ genannt)
(3) Diese AGB sind Bestandteil aller Verträge, die zwischen dem Anbieter und Endkund*innen über den Online-Shop abgeschlossen werden. Sie gelten auch dann, wenn im Bestellprozess explizit auf sie hingewiesen wird.
(4) Die Vertragssprache ist Deutsch.
(5) Bestellungen dürfen nur von volljährigen und geschäftsfähigen Personen aufgegeben werden. Minderjährige ab 16 Jahren dürfen nur mit elterlicher Zustimmung bestellen.
(6) Die wesentlichen Merkmale der angebotenen Produkte sind auf den jeweiligen Produktseiten im Online-Shop beschrieben.

2 Vertragsschluss (1) Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.
(2) Sie legen die gewünschten Produkte in den Warenkorb und können die Auswahl bis zur Abgabe der Bestellung jederzeit ändern.
(3) Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Anbieter Ihre Bestellung durch eine separate Auftragsbestätigung per E-Mail annimmt. Die Bestellbestätigung allein stellt noch keine Vertragsannahme dar.
(4) Für rezeptpflichtige Medikamente erfolgt der Vertragsschluss erst nach Vorlage und erfolgreicher Prüfung des Originalrezepts durch den Anbieter sowie nach Bestätigung des Zahlungseingangs.
(5) Der Anbieter behält sich vor, Bestellungen nur an volljährige, geschäftsfähige Personen auszuliefern und dabei Altersnachweise, wie etwa durch Vorlage eines Personalausweises, zu verlangen.

3 Bestellprozess und Korrektur von Eingabefehlern
(1) Sie können Eingabefehler während des Bestellprozesses durch Überprüfung der angezeigten Informationen korrigieren.
(2) Der Bestellvorgang kann jederzeit durch Schließen des Browserfensters abgebrochen werden.

4 Lieferbeschränkungen und Abgabemengen
(1) Sollten Sie falsche Angaben machen, angeforderte Nachweise nicht erbringen oder sich diese nachträglich als falsch herausstellen, behält sich der Anbieter das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.
(2) Bestellungen sind auf haushaltsübliche Mengen begrenzt. Der Anbieter behält sich vor, bei bestimmten Arzneimitteln aus Gründen der Arzneimittelsicherheit Höchstabgabemengen festzulegen, die auf der Artikelseite angezeigt werden.
(3) Die Bestellung von Betäubungsmitteln; Notfallkontrazeptiva mit den Wirkstoffen Levonorgestrel oder Ulipristalacetat; Arzneimitteln, die die Wirkstoffe Lenalidomid, Pomalidomid oder Thalidomid enthalten; Zytostatika und hochtoxische Medikamente als flüssige Zubereitung; rezeptpflichtigen Tierarzneimitteln sowie von rezeptpflichtigen Humanarzneimitteln zur Anwendung am Tier; Radioaktive Arzneimittel (einschließlich Radionuklidkits); und Medizinische Gase bieten wir nur im Rahmen des Botendienstes innerhalb des Liefergebiets der Apotheke oder der direkten Abgabe in der Apotheke (Abholung) an.

5 Bestellung von rezeptpflichtigen Medikamenten
(1) Für rezeptpflichtige Medikamente ist die Vorlage eines gültigen Originalrezepts erforderlich.
(2) Das Rezept kann persönlich vor Ort, über die E-Rezept-App oder durch die Einreichung eines mit QES-Link gesicherten Rezeptes durch einen Telemediziner eingereicht werden. Bei Upload eines Scans muss das Originalrezept bei der Abholung oder Lieferung vorgelegt werden.
(3) Der Vertragsschluss erfolgt erst nach Prüfung des Rezepts durch den Anbieter auf Gültigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung.

6 Beratung
(1) Wir stehen Ihnen für persönliche Beratungen in unserer Apotheke vor Ort oder telefonisch zur Verfügung.
(2) Arzneimittel werden nicht versendet, wenn eine persönliche Beratung zur sicheren Anwendung notwendig ist. In solchen Fällen werden Sie per E-Mail informiert und können das Arzneimittel in unserer Apotheke abholen oder sich eine Videosprechstunde buchen.
(3) Eine Lieferung per Botendienst ist nur möglich, wenn eine Beratung vorab stattgefunden hat.
(4) Für eine sichere Übergabe und mögliche Rückfragen benötigen wir Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer).

7 Verfügbarkeit und Arzneimittelsicherheit
(1) Die NEO Apotheke hält alle bestellten Arzneimittel zur Abgabe bereit, sofern diese im Rahmen des Arzneimittelgesetzes verkehrsfähig und verfügbar sind.
(2) Aus Gründen der Arzneimittelsicherheit behält sich der Anbieter vor, im Einzelfall die Abgabe des Produkts zu verweigern oder Höchstabgabemengen festzulegen. Der Kunde wird informiert, falls ein Verdacht auf Missbrauch besteht.

8 Vertragsspeicherung und Kundenkonto
(1) Der Vertragstext wird vom Anbieter gespeichert. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
(2) Über ein Kundenkonto können Sie Ihre Daten verwalten und Bestellungen einsehen. Das Anlegen eines Kundenkontos ist freiwillig und erfordert die Volljährigkeit.

9 (Boten-)Versand, Abholung
(1) Sie können die Ware direkt in der Apotheke abholen, per Botendienst oder Versand erhalten.
(2) Ein Versand ist nicht möglich, wenn eine persönliche Beratung zur sicheren Anwendung des Arzneimittels erforderlich ist. Einige Arzneimittel dürfen nur vor Ort abgegeben werden.
(3) Bei Bestellung per Abholung, wird die Ware innerhalb der auf der Produktseite genannten Lieferfrist zur Abholung bereitgestellt. Die Abholung der Bestellung ist während der veröffentlichten Öffnungszeiten möglich, entweder persönlich oder durch eine beauftragte Person.
(4) Bei Bestellung per Botendienst, wird die Ware innerhalb der auf der Produktseite genannten Lieferfrist per Boten ausgeliefert Die Regellieferzeit bei Botenzustellung beträgt 1 Arbeitstag, wenn in der Artikelbeschreibung nichts anderes angegeben ist und keine anderslautende Absprache zwischen Ihnen und uns besteht. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Sie persönlich oder einen zum Empfang berechtigten Personenkreis. Die erfolgreiche Zustellung ist durch eine Unterschrift zu quittieren.
(5) Bei Bestellung per Versand, werden sofort lieferbare Waren binnen spätestens zwei Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung versendet, es sei denn, notwendige Inhalte der Bestellung sind nicht erfüllt (z.B. fehlende Vorlage eines Rezeptes, fehlender Zahlungseingang).
(6) Der Anbieter behält sich ein Rücktrittsrecht für den Fall vor, dass bestellte, aber gemäß Artikelbeschreibung im Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätige, Produkte nicht oder nicht mehr verfügbar sind oder Produkte ohne eigenes Verschulden nicht mehr (innerhalb der vorgesehenen Zeit) geliefert werden können, wenn die Beschaffung des Produkts nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich wäre. In diesen Fällen werden Sie unverzüglich über diesen Umstand informiert und bereits erfolgte Gegenleistungen werden unverzüglich erstattet.
(7) Bei der Zahlungsart Kreditkarte gelten die Lieferzeiten ab Bestelleingang.
(8) Nach dem Versand erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.
(9) Versandkosten werden auf der Produktseite sowie auf der entsprechenden Rechnung separat gelistet
(10) Falls die Zustellung zweimal fehlschlägt, wird die Ware zur Abholung in der Apotheke hinterlegt.

a. Zahlung per Sofort Überweisung
Bei der Zahlungsart Sofort Überweisung zahlt der Kunde den Rechnungsbetrag nach Vertragsschluss und Zahlungsaufforderung über die Instant-Payment-Funktion des Anbieter finAPI mittels Onlineformular und Eingabe seiner Bankdaten (z. B. IBAN). Die technische Abwicklung erfolgt über die finAPI GmbH, einen nach § 10 ZAG lizenzierten Zahlungsdienstleister mit Sitz in München.

Mit Nutzung dieser Funktion willigt der Kunde ein, dass die zur Zahlungsabwicklung notwendigen Bankdaten an finAPI übermittelt und dort gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden. Die Zahlung erfolgt direkt vom Bankkonto des Kunden auf das Konto der Apotheke. Der Kunde trägt dafür Sorge, dass sein Konto zum Zeitpunkt der Ausführung ausreichend gedeckt ist. Es gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von finAPI sowie deren Nutzungsbedingungen. Der Versand der Ware erfolgt nach Eingang der Zahlung innerhalb der vereinbarten Lieferfrist.

b. Zahlung per Vorkasse
Bei der Zahlungsart Vorkasse zahlt der Kunde den Rechnungsbetrag nach Vertragsschluss und Zahlungsaufforderung per Überweisung auf das in der Zahlungsaufforderung angegebene Konto. Der Versand der Ware erfolgt nach Eingang der Zahlung innerhalb der vereinbarten Lieferfrist.

c. Vorleistung Apotheke
Bei Zahlungsarten, bei denen die Apotheke in Vorleistung geht, also die Ware an Sie versandt wird, bevor Sie die Zahlung vorgenommen haben, behält sich die Apotheke vor, eine vorherige Bonitätsprüfung durchzuführen und Ihnen die gewählte Zahlart im Falle einer negativen Bonitätsauskunft zu verweigern.

d. Debitorenbuchhaltung und Inkasso bei Zahlungsausfall
Im Falle der Arzneimittelbestellung auf Rechnung gibt die Apotheke die gegenüber den Kunden erstellte Rechnung an einen beauftragten Debitorenbuchhalter und Inkassodienstleister weiter. Soweit die Zahlungsforderung der Apotheke trotz vorausgegangener Mahnung nicht beglichen wurde, wird die Forderung unmittelbar vom Inkassodienstleister eingetrieben.

11 Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.

12 Widerrufsrecht
(1) Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen ihren Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die letzte Ware vom Kunden oder von einem vom Kunden benannten Dritten, der nicht Beförderer ist, in Besitz genommen wird.
(2) Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

13 Haftung und Gewährleistung
(1) Der Anbieter haftet gegenüber Kund*Innen nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz, sowie für alle Schäden, die auf die auf vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Vertragsverletzungen des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder seiner Erfüllungsgehilfen beruhen. Im Übrigen findet eine Haftung nur für Schäden aufgrund der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten oder einer Kardinalspflicht statt, und zwar beschränkt auf Schäden, die in typischer Weise mit dem Vertrag verbunden und vorhersehbar sind.
(2) Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

14 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung, die auf der Website des Anbieters einsehbar ist.

15 Informationen zum Batteriegesetz / Elektrogesetz
Batterien und Elektrogeräte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Sie können diese bei Sammelstellen abgeben oder an uns zurücksenden.

16 Links
Die Apotheke hat keinerlei Einfluss auf Internetseiten, die über externe Links erreicht werden. Wir übernehmen für den dort gezeigten Inhalt keine Verantwortung.

17 Alternative Streitbeilegung
(1) Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
(2) Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.
(3) Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

18 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Datum: 22.10.2026